Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pahlawan layanan pelanggan yang memiliki jiwa pemecah masalah? PT Teknologi Solusi Digital mencari seorang Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital, dan kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui solusi cepat dan tepat. Kami menawarkan fleksibilitas lokasi kerja, memungkinkan Anda bekerja dari rumah atau kantor di area yang Anda pilih.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan melalui email dan live chat dengan efisiensi tinggi.
- Troubleshooting: Mendiagnosa masalah teknis dan memberikan solusi praktis kepada pengguna yang mengalami kendala.
- Komunikasi: Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan untuk memahami masalah mereka dan menjelaskan solusi dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Dokumentasi: Membangun dan memperbarui panduan dukungan (Knowledge Base) untuk solusi umum.
- Kolaborasi: Bekerja sama erat dengan tim engineering untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk kami.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Technical Support atau Customer Service.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (dibaca dan ditulis) adalah wajib.
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, jaringan, dan sistem operasi.
- Alat: Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Soft Skills: Kemampuan menyelesaikan masalah, empati, dan kemampuan bekerja dalam tim yang dinamis.