Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Support Specialist dan jadi bagian dari tim kami yang inovatif! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan dukungan pelanggan luar biasa dan memastikan pengalaman pengguna yang mulus. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, membantu mereka menyelesaikan masalah teknis dan menjaga kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi.
TechCorp Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk menghadirkan solusi inovatif kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya tim yang kolaboratif, dan peluang pengembangan karir yang tak terbatas.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, ketekunan dalam menyelesaikan masalah, dan passion untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons tiket dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (email, telepon, chat) dengan cepat dan profesional.
- Diagnosa dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan, termasuk masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Melakukan dokumentasi yang rinci setiap interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah untuk referensi masa depan.
- Kolaborasi dengan tim lain (seperti tim pengembangan dan produk) untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Mengidentifikasi tren umum dalam masalah pelanggan dan menyarankan perbaikan produk atau proses.
- Mempertahankan pengetahuan teknis terkini melalui pelatihan dan riset mandiri.
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons.
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta perangkat lunak produktivitas umum.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan menyelesaikan masalah secara sistematis.
- Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan.
- Kemampuan kerja tim yang baik dan kemauan untuk belajar teknologi baru.
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan sistem tiket (seperti Zendesk, Jira Service Desk) adalah nilai tambah.