Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin teknis yang berdedikasi dengan latar belakang solusi masalah yang kuat? TechVision Indonesia sedang mencari Supervisor IT Support berbakat untuk memimpin tim teknis kami dalam mencapai standar layanan tertinggi.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi inovatif kami di pusat bisnis Jakarta Selatan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis mendalam, tetapi juga mampu menginspirasi tim untuk memberikan layanan prima dengan cepat dan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya inklusif, dan peluang pengembangan karir yang signifikan untuk talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Memimpin, mengawasi, dan mengevaluasi kinerja harian tim IT Support.
- Menangani eskalasi masalah teknis tingkat lanjut dan insiden kritis dengan penyelesaian tepat waktu.
- Mengelola dan memprioritaskan penjadwalan tugas serta alur kerja tim secara efektif.
- Mengembangkan dan menyusun kurikulum pelatihan internal untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Berkoordinasi dengan manajer dan departemen lain untuk memastikan keberlanjutan infrastruktur IT.
- Menganalisis data metrik layanan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan inovasi.
Kualifikasi
- Pendidikan S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau terkait.
- Pengalaman minimal 4-6 tahun di bidang IT Support, dengan minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Team Lead.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/santai).
- Pengalaman penggunaan manajemen ticketing (misalnya: Jira, Zendesk, Freshdesk).
- Pengetahuan mendalam tentang jaringan (LAN/WAN), sistem operasi (Windows Server/Linux), dan keamanan jaringan dasar.
- Kepemimpinan yang efektif, resolusi konflik, dan kemampuan manajemen waktu yang hebat.