Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexus Indonesia sebagai Spesial Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola operasional dukungan teknis klien perusahaan multinasional. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran layanan teknis kami, dengan akses ke pelatihan berkala dan program pengembangan karier yang kompetitif.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan budaya inovatif dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis prioritas tinggi (SLA 4 jam)
- Mengembangkan dan memelihara dokumentasi sistem knowledge base
- Memimpin pelatihan untuk tim dukungan junior
- Menganalisis tren masalah teknis dan mengusulkan solusi proaktif
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Memonitor KPI dukungan (CSAT, FRT, resolution rate)
- Menjadi titik kontak utama untuk klien VIP
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+
- Pengalaman minimal 2 tahun di perusahaan SaaS atau teknologi
- Kemampuan troubleshooting jaringan, cloud (AWS/Azure), dan sistem operasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan Zendesk, Jira, atau sistem manajemen tiket serupa
- Pemahaman dasar keamanan siber dan protokol enkripsi