Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah teknis dan membantu orang lain? Nusantara Digital Solutions mencari seorang Spesialis Support Teknis Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya berbasis teknologi, dan kesempatan untuk tumbuh secara profesional. Jika Anda memiliki pengalaman dalam manajemen tiket bantuan dan komunikasi pelanggan yang efektif, kami ingin berbicara dengan Anda.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket bantuan pelanggan (L1/L2) melalui sistem manajemen tiket dengan tingkat penyelesaian yang tinggi.
- Troubleshooting: Mendiagnosa dan memperbaiki masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan yang kompleks secara efisien.
- Komunikasi: Menyediakan dukungan teknis yang ramah, jelas, dan profesional kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Dokumentasi: Membuat dan memperbarui dokumentasi prosedur (SOP) dan panduan pemecahan masalah untuk mencegah masalah berulang.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim IT, engineering, dan manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan dukungan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam peran teknis support atau help desk.
- Keahlian komprehensif dalam Windows, Linux, dan manajemen jaringan dasar.
- Keahlian menggunakan alat manajemen tiket (misalnya: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Sertifikasi IT (misalnya: CompTIA A+, Network+) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Disiplin, tangguh, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).