Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim elite kami di Global Tech Solutions Indonesia sebagai Spesialis Support Teknis. Kami mencari individu yang berdedikasi, berpengetahuan luas, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan untuk menjaga reputasi kami sebagai pemimpin pasar dalam solusi teknologi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan karir profesional Anda. Jika Anda memiliki passion untuk memecahkan masalah dan melayani klien dengan hati, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Apakah Anda siap untuk mengangkat layanan pelanggan ke level berikutnya?
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani dan memprioritaskan permintaan bantuan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi.
- Resolusi Masalah: Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi tepat guna atau melakukan eskalasi yang tepat ke departemen engineering.
- Kepuasan Pelanggan: Memastikan setiap interaksi mencapai skor CSAT (Customer Satisfaction Score) yang memuaskan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Dokumentasi: Membangun dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memfasilitasi solusi otomatis.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim produk dan tim penjualan untuk memberikan umpan balik produk yang berharga.
- Onboarding: Memandu pelanggan baru dalam mengimplementasikan produk kami dengan lancar.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal gelar Sarjana (S1) dalam Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang sangat baik (Native level preferred).
- Teknis: Pemahaman dasar tentang jaringan, server, dan sistem operasi (Windows/Linux).
- Alat: Pengalaman menggunakan CRM software (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Keahlian: Kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang kuat dan ketelitian tinggi.
- Disiplin: Kemampuan bekerja dalam tekanan dan tanggung jawab penuh.