Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami dan berikan dampak nyata bagi klien kami. PT Inovasi Teknologi Solusi sedang mencari Spesialis Support yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan prima.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel (termasuk opsi Remote), dan berfokus pada pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masukan (ticketing) dari pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Memberikan penjelasan teknis yang jelas dan solusi terbaik untuk setiap kendala yang dialami.
- Mengelola komunikasi email dan chat untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.
- Membuat dokumentasi prosedur dan laporan analisis masalah secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim teknis lainnya untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan sopan dalam Bahasa Indonesia (dan Inggris akan menjadi nilai tambah).
- Pemahaman dasar tentang sistem operasi (Windows/Mac) dan konfigurasi jaringan.
- Kemampuan problem-solving yang baik dan berorientasi pada hasil.
- Tersedia untuk bekerja di Surabaya atau bekerja secara Remote.