Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim terdepan kami sebagai Spesialis Support Pelanggan. Di TechNova Solutions, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik melalui layanan pelanggan yang responsif dan berpusat pada manusia. Kami mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi jembatan antara pelanggan dan teknologi kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan berorientasi pada data. Kami menghargai kreativitas, kejujuran, dan kolaborasi.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan tiket bantuan pelanggan (inbound & outbound) secara efisien melalui kanal email, live chat, dan telepon.
- Mendiagnosis masalah teknis atau non-teknis dengan detail dan memberikan solusi yang tepat guna.
- Mengelola hubungan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan (CSAT) secara konsisten.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya ke manajemen untuk perbaikan produk berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pengembangan untuk menjawab pertanyaan mendalam mengenai fitur produk.
- Mempertahankan standar layanan (SLA) dan menjaga integritas merek perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan S1 dari segala jurusan.
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Inggris (Lisan & Tulisan) dengan lancar dan profesional.
- Pengalaman min. 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan menyelesaikan konflik.
- Pengalaman menggunakan software bantuan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce.
- Berpikir kritis, detail-oriented, dan mampu bekerja dalam tekanan.