Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan? IndoTech Global sedang mencari Senior Customer Support Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan produk digital kami yang inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya berbasis data, dan peluang pertumbuhan karir yang luar biasa. Jika Anda memiliki kepekaan empati yang tinggi dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif.
- Program pelatihan internal yang komprehensif.
- Gaji kompetitif berdasarkan pengalaman dan skill.
- Tunjangan kesehatan dan karyawan lengkap.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memproses tiket dukungan pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan profesional.
- Menyelidiki dan memecahkan masalah teknis atau non-teknis yang kompleks dengan ketelitian dan efisiensi.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah dan menyajikan laporan terstruktur kepada manajemen.
- Bertindak sebagai penasihat produk utama, memberikan panduan kepada pelanggan tentang penggunaan fitur dan manfaat layanan kami.
- Mengelola dan mengupdate basis pengetahuan (Knowledge Base) agar tetap terkini dan mudah diakses.
- Berkolaborasi erat dengan tim teknis dan pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT) secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Support atau Customer Success, terutama di industri teknologi atau perusahaan SaaS.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native/Fluent) dan kemampuan dasar dalam Bahasa Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan penalaran logis yang tajam.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan multitasking dan penanganan tekanan tinggi dalam lingkungan yang cepat.
- Sertifikat pelatihan CSAT atau Customer Experience adalah nilai tambah yang dihargai.