Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dinamis kami di PT Synergi Solusi Digital sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist)! Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan setia kami.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas bekerja secara Remote, dengan preferensi kandidat yang berdomisili di Surabaya, Solo, Yogyakarta, atau Kediri. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami menyediakan lingkungan kerja modern, suportif, serta penuh dengan kesempatan pengembangan karir. Jika Anda memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan pelayanan prima dan siap tumbuh bersama perusahaan rintisan yang berkembang pesat, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi akurat dan solusi efektif terkait produk/layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan pelacakan tiket layanan pelanggan melalui sistem ticketing secara detail dan tepat waktu.
- Berkoodinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan umpan balik untuk perbaikan proses.
- Menjaga standar kualitas layanan (SLA) dan kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai target.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pengembangan keterampilan secara berkala.
- Membantu pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (knowledge base/FAQ) untuk pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. Diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau Customer Service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai perangkat komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Familiar dengan platform komunikasi layanan pelanggan (Zendesk, Freshdesk, atau serupa).
- Memiliki koneksi internet stabil dan lingkungan kerja kondusif untuk bekerja remote.
- Berorientasi pada detail, mampu memecahkan masalah, dan memiliki empati tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).