Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechCare Connect Indonesia sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Representative). Sebagai perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, kami mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai fondasi utama bisnis kami.
Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain, komunikasi yang baik, dan ingin berkembang di lingkungan kerja yang dinamis serta suportif. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia kami.
Kami menawarkan budaya kerja yang positif, fasilitas terbaik, serta peluang pengembangan karir yang luas. Tunggu apa lagi? Wujudkan karir impian Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap tiket layanan pelanggan hingga tuntas dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Penjualan) untuk menyelesaikan masalah kompleks yang dialami pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan pelanggan dan memberikan masukan kepada atasan untuk peningkatan layanan.
- Menjaga standar KPI (Key Performance Indicator) seperti waktu respon, resolusi masalah, dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
- Berpartisipasi aktif dalam program pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Frontliner (Fresh Graduate dipersilakan melamar!).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah besar).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer/laptop.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat (service-oriented), sabar, dan empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu dengan target yang jelas.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Penempatan di Jakarta Pusat.