Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis IT Support yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim TeknoSolusi Indonesia. Posisi ini terbuka untuk kandidat dengan domisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau secara Remote (Work From Anywhere).
Anda akan menjadi pahlawan bagi tim internal kami, memastikan semua sistem teknologi berjalan dengan sempurna. Kami mencari pemecah masalah yang proaktif, memiliki komunikasi yang baik, dan memiliki passion mendalam di dunia IT.
Di TeknoSolusi, kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, fleksibel, kesempatan untuk berkembang, serta gaji dan tunjangan yang sangat kompetitif. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari revolusi digital!
Tanggung Jawab
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) & kedua (Tier 2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, telepon, dan tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) serta perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Menangani masalah jaringan lokal (LAN/WAN), konektivitas internet, dan perangkat jaringan (switch, router, access point).
- Memelihara dan memonitor server internal (Windows Server/Linux) serta layanan cloud (Office 365, G Suite).
- Mendokumentasikan seluruh proses troubleshooting, solusi, dan knowledge base untuk tim IT.
- Melakukan manajemen aset IT, termasuk inventarisasi, peminjaman, dan pengadaan perangkat.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan data perusahaan.
- Memberikan Slack / Email / Chat support untuk pertanyaan teknis ringan dan asistensi meeting online.
Kualifikasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Teknisi IT.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).
- Menguasai troubleshooting hardware & software (Windows 10/11, MacOS, Linux).
- Memiliki pengalaman dengan sistem ticketing (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, MCP, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang besar.
- Bersedia bekerja secara onsite/hybrid/remote sesuai jadwal yang telah ditentukan dan siap melakukan rotasi shift jika diperlukan.