Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Spesialis IT Support di Inovasi Digital Nusantara!
Apakah Anda seorang pakar teknologi yang bersemangat untuk memecahkan masalah dan memberikan dukungan teknis terbaik? Inovasi Digital Nusantara, sebuah perusahaan teknologi terkemuka yang berinovasi tiada henti, mencari individu berbakat untuk mengisi posisi Spesialis IT Support. Kami menawarkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis, baik dari kantor pusat kami di Surabaya maupun secara remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Jika Anda siap untuk menjadi garda terdepan dalam menjaga kelancaran operasional IT kami, inilah kesempatan Anda!
Kami mencari talenta yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa. Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi karyawan kami dalam menangani berbagai isu teknis, memastikan produktivitas tetap optimal. Jika Anda siap menghadapi tantangan baru setiap hari dan tumbuh bersama tim yang suportif, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 secara langsung, melalui telepon, atau remote untuk hardware dan software.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait sistem operasi (Windows/macOS), aplikasi, jaringan, dan perangkat keras.
- Mengelola akun pengguna (Active Directory, Google Workspace) dan hak akses.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan lunak.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta basis pengetahuan.
- Melakukan monitoring sistem dan jaringan untuk mencegah insiden.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna terkait penggunaan perangkat/aplikasi baru.
- Berkoordinasi dengan tim IT lainnya untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support atau Technical Support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office/Google Workspace.
- Pemahaman kuat tentang dasar-dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Familiar dengan perangkat keras komputer dan troubleshooting dasar.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, ITIL Foundation) menjadi nilai tambah.