Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tekno Solusi Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka yang inovatif dan selalu bergerak maju! Kami mencari seorang Spesialis IT Support yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk menjadi bagian integral dari tim kami. Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kelancaran operasional teknologi kami, mendukung karyawan kami, dan menjaga sistem kami tetap optimal.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif, dengan kesempatan untuk berkembang dan memberikan dampak nyata. Posisi ini terbuka untuk penempatan di kantor pusat kami di Surabaya, dan kami juga mempertimbangkan kandidat berkualitas yang berlokasi di Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara remote untuk individu dengan kualifikasi dan pengalaman yang sesuai. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin mengembangkan karir di bidang IT, kami ingin mengenal Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (first-level support) untuk masalah hardware, software, dan jaringan kepada karyawan secara langsung maupun remote.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara efektif dan efisien, baik melalui telepon, email, maupun sistem tiket.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan workstation, printer, serta perangkat IT lainnya.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan grup di lingkungan Active Directory atau platform serupa.
- Melakukan pemeliharaan rutin, pembaruan sistem, dan pencadangan data untuk memastikan operasional yang stabil.
- Mendokumentasikan solusi, prosedur, dan insiden teknis dengan jelas dan komprehensif.
- Berkolaborasi dengan tim IT senior untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks dan implementasi proyek baru.
- Memberikan panduan dan pelatihan singkat kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak atau perangkat keras baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi IT Support atau Helpdesk.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office Suite.
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) dan kemampuan troubleshooting konektivitas.
- Mampu melakukan diagnosa dan perbaikan hardware (PC, laptop, printer) secara mandiri.
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket (e.g., Jira Service Desk, Zendesk) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan berorientasi pada layanan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta cepat beradaptasi dengan teknologi baru.