Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang sedang berkembang pesat. Kami mencari seorang Spesialis IT Support yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami. Anda akan menjadi pahlawan bagi tim internal, memastikan setiap masalah teknis diselesaikan dengan cepat, efisien, dan dengan senyuman. Jika Anda adalah pemecah masalah yang handal dan memiliki semangat untuk memberikan pengalaman IT yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, email, chat, dan tatap muka (walk-in).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) dan perangkat lunak (Windows, macOS, suite Microsoft Office, aplikasi perusahaan).
- Mengelola akun pengguna dan hak akses di Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365, serta sistem internal lainnya.
- Melakukan troubleshooting jaringan LAN/WAN, konektivitas VPN, dan perangkat jaringan (switch, router, access point) dasar.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi, dan konfigurasi di knowledge base perusahaan untuk memfasilitasi resolusi masalah yang lebih cepat.
- Berkoordinasi dengan vendor dan penyedia layanan eksternal terkait perbaikan perangkat keras, pembelian lisensi, dan pemeliharaan infrastruktur.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek IT, seperti migrasi sistem, upgrade perangkat, dan implementasi kebijakan keamanan siber dasar.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau peran serupa (pengalaman di perusahaan startup atau skala menengah lebih disukai).
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows (10/11, Server) dan macOS.
- Berpengalaman dalam troubleshooting jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, dan konsep VPN.
- Familiar dengan administrasi Active Directory, Microsoft 365, dan Google Workspace.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan maupun tertulis).
- Bersertifikasi IT Fundamentals+, CompTIA A+, atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan kemampuan prioritas tugas dan manajemen waktu yang baik.