Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat, menyediakan solusi digital inovatif untuk berbagai klien enterprise. Kami percaya bahwa infrastruktur TI yang andal adalah tulang punggung kesuksesan bisnis.
Saat ini, kami mencari seorang Spesialis IT Support yang bersemangat, berorientasi pada detail, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat untuk bergabung dengan tim teknis kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna internal kami, memastikan semua sistem berjalan dengan lancar dan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan profesional yang berkelanjutan, serta budaya perusahaan yang kolaboratif dan inovatif. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di dunia IT sambil memberikan dampak nyata bagi perusahaan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan kedua (Tier 2) kepada pengguna internal secara tatap muka, melalui telepon, atau email.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan grup keamanan di Active Directory serta platform Cloud (Microsoft 365 / Google Workspace).
- Melakukan pemantauan dan pemecahan masalah jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi VPN, dan perangkat jaringan (switch, router, firewall).
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi, dan konfigurasi perangkat di basis pengetahuan internal (Knowledge Base).
- Berkoordinasi dengan vendor dan penyedia layanan eksternal untuk memastikan perbaikan dan pengadaan aset TI tepat waktu.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur TI dan memastikan keamanan siber dasar diterapkan.
- Melakukan inventarisasi dan manajemen siklus hidup aset TI perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran teknis serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows (Client & Server) dan Linux (dasar).
- Pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan keamanan jaringan.
- Berpengalaman menggunakan Microsoft 365 Admin Center, Active Directory, dan tools ticketing (misalnya Jira Service Desk, Freshservice, Zendesk).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki sertifikasi teknis (seperti CompTIA A+, Network+, MCP, atau Azure Fundamentals) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Berdomisili di area Jakarta Raya atau bersedia bekerja penuh waktu di kantor kami di Jakarta Selatan.