Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan cepat dan efisien. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis yang mumpuni, tetapi juga memiliki empati dan komunikasi yang sangat baik.
Mengapa Bergabung dengan TechSolutions Indonesia?
- Gaji Pokok yang Kompetitif dan Tunjangan Bulanan
- BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, dan Asuransi Swasta
- Lingkungan Kerja Modern dan Kolaboratif di SCBD
- Kesempatan Pengembangan Karir dan Sertifikasi
- Fasilitas Gym dan Ruang Santai di Kantor
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi di sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim produk dan engineering untuk melaporkan bug dan memberikan masukan fitur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal.
- Melakukan on-boarding teknis untuk klien baru dan memastikan adopsi produk berjalan lancar.
- Mencapai dan melampaui KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TTR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, Customer Support Engineer, atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN).
- Pengalaman dengan sistem CRM/Ticketing (misalnya Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management) sangat diutamakan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan logis dalam pemecahan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).