Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah startup teknologi SaaS yang berkembang pesat di kawasan Asia Tenggara, dengan kantor pusat di Jakarta Selatan. Untuk mendukung pertumbuhan eksponensial kami, kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis.
Di perusahaan kami, Anda tidak hanya menyelesaikan tiket, tetapi Anda membangun hubungan. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan bagi ribuan pengguna bisnis di seluruh Indonesia. Kami menyediakan pelatihan mendalam, lingkungan kerja yang mendukung, dan teknologi terkini untuk memastikan Anda bisa memberikan performa terbaik.
Jika Anda adalah seorang problem-solver sejati yang memiliki jiwa melayani dan ingin berkembang pesat di industri teknologi, inilah panggung Anda. Bergabunglah dan ciptakan dampak nyata bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permasalahan pelanggan melalui berbagai kanal (Email, Chat, Telepon) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis awal (troubleshooting) terhadap permasalahan teknis yang dilaporkan pelanggan terkait platform SaaS.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) secara detail dan akurat.
- Melakukan koordinasi dan eskalasi dengan tim teknis (Developer/DevOps) untuk permasalahan yang kompleks.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan Knowledge Base serta FAQ untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Memberikan feedback dan insights kepada tim Product berdasarkan isu yang sering muncul di lapangan.
- Memastikan seluruh metrik layanan (Response Time, Resolution Time, CSAT) selalu dalam performa optimal.
- Berpartisipasi aktif dalam program pelatihan produk dan pengembangan diri secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support atau Technical Support (Fresh Graduate dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan tingkat profesional dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan sistematis dalam memecahkan masalah.
- Familiar dengan tools pendukung seperti Zendesk, Intercom, atau Help Scout.
- Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi web (HTTP, API, HTML, CSS) dan database (SQL).
- Berorientasi pada service excellence dengan empati dan kesabaran tinggi dalam menangani pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem 2 shift (pagi dan siang) termasuk akhir pekan sesuai jadwal.