Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexaTech Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan jadilah bagian dari tim teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Di NexaTech, kami percaya bahwa dukungan teknis yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan digital. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, dan mampu memecahkan masalah teknis dengan cepat dan tepat.
Sebagai seorang Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi jembatan antara tim produk/engineer dan pelanggan kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan teknis, troubleshooting, dan memastikan setiap permasalahan terselesaikan dengan standar tinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir yang jelas, dan budaya inovatif di mana kontribusi Anda sangat dihargai.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan troubleshooting teknis terkait aplikasi SaaS, konektivitas jaringan, dan perangkat keras pengguna.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan di dalam sistem CRM (HubSpot/Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Product & Engineering untuk melaporkan bug dan meningkatkan fitur produk berdasarkan feedback pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal untuk memberdayakan tim dan pelanggan agar dapat menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Memantau sistem dan merespons insiden dengan cepat untuk memastikan uptime dan kepuasan pelanggan optimal.
- Melakukan pelatihan teknis dasar kepada klien baru (onboarding) untuk memastikan adopsi produk yang optimal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Dukungan Teknis, IT Helpdesk, atau Customer Success Engineer.
- Pemahaman kuat tentang teknologi web (HTTP/HTTPS, DNS, SSL, API RESTful).
- Pengalaman dengan sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan jaringan dasar (TCP/IP, VPN, Firewall).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan berorientasi solusi terhadap masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA A+ merupakan nilai tambah yang signifikan.