Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif bagi bisnis dari berbagai skala. Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap keunggulan layanan, kami mengundang talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist).
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan memecahkan tantangan teknis yang kompleks, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang di lingkungan yang dinamis, didukung oleh teknologi mutakhir, dan berkontribusi langsung pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara tepat dan profesional.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis yang terkait dengan perangkat lunak SaaS, API, dan konektivitas jaringan.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis yang lebih tinggi dengan dokumentasi yang jelas dan ringkas.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk meningkatkan efisiensi resolusi masalah.
- Melakukan pengujian (testing) rutin terhadap fitur-fitur baru dan memberikan umpan balik kepada tim Product.
- Memberikan pelatihan atau panduan teknis dasar kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) yang optimal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support atau Technical Support, lebih disukai di perusahaan SaaS atau Teknologi.
- Memahami konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), REST API, dan database (SQL).
- Mahir menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau Intercom.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki pola pikir analitis yang tajam dan kemampuan pemecahan masalah yang sistematis.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang serba cepat.
- Berorientasi pada layanan (service-oriented) dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.