Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah ulung yang bersemangat dalam memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa? PT. Teknologi Maju Nusantara, perusahaan SaaS terdepan di Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support) untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang dinamis.
Di sini, Anda tidak hanya memperbaiki masalah—Anda membangun jembatan antara teknologi dan pengguna. Anda akan memecahkan tantangan teknis yang kompleks, berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan, dan mengembangkan keahlian Anda di lingkungan yang didukung oleh inovasi dan kolaborasi. Setiap solusi yang Anda berikan adalah kunci pertumbuhan kami.
Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, kesempatan belajar tanpa batas, dan budaya kerja yang menghargai setiap kontribusi. Siap untuk menjadi pahlawan teknis bagi ribuan pengguna?
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi masalah terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, insiden, dan permintaan layanan ke dalam sistem ticketing (contoh: Zendesk, Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim engineer yang lebih senior sesuai dengan prosedur SLA.
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk pertanyaan dan solusi yang umum terjadi.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan penyelesaian masalah secara tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan feedback tentang peningkatan kualitas produk berdasarkan interaksi dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau relevan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support, IT Helpdesk, atau peran customer success teknis.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta Microsoft Office 365.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, VPN) dan troubleshooting hardware komputer.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah).
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan memiliki kemampuan problem-solving analitis yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu dengan tekanan deadline yang ketat.
- Bersertifikat (CompTIA A+, ITIL Foundation) adalah nilai tambah yang signifikan.