Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang problem solver sejati yang bersemangat dalam dunia teknologi? PT Inovasi Nusantara Teknologi, perusahaan SaaS pionir di Indonesia, membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Teknis.
Kami mencari talenta terbaik yang tidak hanya ahli secara teknis, tetapi juga memiliki empati tinggi terhadap pelanggan. Di sini, Anda akan menjadi pahlawan bagi ribuan pengguna yang mengandalkan platform kami untuk menjalankan bisnis mereka setiap hari.
Kami menawarkan budaya kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan diri tanpa batas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan tumbuh bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, inilah tempat Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan insiden teknis dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan standar layanan premium.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting pada aplikasi SaaS, termasuk issues terkait API, integrasi, dan performa sistem.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (HubSpot/Zendesk) secara akurat dan tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Produk untuk mengeskalasi bug serta memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Memantau sistem alert dan melakukan tindakan preventif untuk menjaga stabilitas platform.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan kualitas layanan dan pengembangan standar operasional prosedur (SOP).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Customer Success Engineer.
- Memahami fundamental jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, Firewall).
- Menguasai setidaknya satu bahasa query database (MySQL, PostgreSQL, atau SQL Server).
- Berpengalaman menggunakan platform ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Kemampuan analisa yang kuat dan terbiasa dengan metodologi troubleshooting yang terstruktur.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).