Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang sedang berkembang di Jakarta Selatan. Sebagai garda depan perusahaan, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang premium serta menjaga kelancaran operasional teknis klien kami.
Ini adalah kesempatan sempurna bagi seorang profesional IT yang ingin mengembangkan keterampilan teknis dan komunikasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan suportif. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, memberikan solusi inovatif, dan berkontribusi langsung pada peningkatan produk serta kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara profesional.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) untuk perangkat lunak, perangkat keras, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan dan melacak semua interaksi pelanggan serta solusi yang diberikan dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi dan meningkatkan (eskalasi) masalah kompleks kepada tim teknis senior atau pengembang dengan timing yang tepat.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan solusi baru dan prosedur standar.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan umpan balik pelanggan guna meningkatkan kualitas dan fungsionalitas produk.
- Memastikan semua Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten dan memberikan laporan performa secara berkala.
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang dukungan teknis atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan (TCP/IP, DNS), dan basis data (SQL).
- Pengalaman dengan platform CRM dan Ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan orientasi pada detail.
- Sertifikasi teknis yang relevan (misalnya, CompTIA A+, ITIL) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim lintas fungsi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).