Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi manajemen bisnis berbasis cloud. Saat ini kami sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah dan kemampuan komunikasi yang prima, inilah kesempatan untuk berkembang bersama tim berkinerja tinggi!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak secara efisien.
- Melakukan proses orientasi (onboarding) dan pelatihan dasar fitur aplikasi kepada pelanggan baru.
- Mendokumentasikan setiap interaksi ke dalam sistem tiket (Zendesk/Freshdesk) untuk memastikan basis data masalah yang akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Rekayasa (Engineering) dalam melaporkan bug serta memberikan umpan balik fitur dari pelanggan.
- Secara proaktif membuat dan menyempurnakan artikel Knowledge Base untuk meningkatkan solusi swadaya pelanggan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan) - diutamakan di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, Customer Support Specialist, atau peran sejenis di perusahaan teknologi/SaaS.
- Pemahaman teknis yang kuat (API, SQL, HTML/CSS) dan kemampuan untuk belajar teknologi baru dengan cepat.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Pendekatan yang berorientasi pada solusi (solution-oriented) dengan empati tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri, mengambil inisiatif, dan berkolaborasi dalam tim.
- Berpengalaman menggunakan platform Helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk) dan tools kolaborasi (Slack, Jira).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift rotasi yang mencakup akhir pekan dan hari libur nasional.