Deskripsi Pekerjaan
InnoServe Tech adalah perusahaan teknologi inovatif terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik kepada klien kami di seluruh Indonesia. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah tulang punggung kesuksesan, dan kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk membantu pengguna kami mencapai potensi penuh mereka.
Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Posisi ini terbuka untuk penempatan di kantor pusat kami di Surabaya, serta opsi kerja remote dari Solo, Yogyakarta, atau Kediri. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan berkembang dalam lingkungan yang serba cepat, InnoServe Tech adalah tempatnya!
Anda akan menjadi wajah InnoServe Tech bagi pelanggan kami, memecahkan masalah kompleks dan memastikan pengalaman pengguna yang mulus. Ini adalah kesempatan untuk tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga untuk belajar, tumbuh, dan berkontribusi pada produk yang dicintai ribuan orang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan menyelesaikan insiden teknis dengan efisien dan tepat waktu.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang jelas, ringkas, dan ramah.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, solusi, dan prosedur dalam sistem tiket kami.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks.
- Berpartisipasi dalam pengembangan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk referensi pelanggan dan tim.
- Secara aktif mencari peluang untuk meningkatkan proses dukungan dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pelatihan singkat atau panduan penggunaan produk kepada pelanggan jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Memahami dasar-dasar sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan, dan aplikasi perangkat lunak.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk berpikir secara analitis di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati yang tinggi dan keinginan untuk membantu.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Familiar dengan sistem manajemen tiket (e.g., Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
- Gelar Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait diutamakan.