Deskripsi Pekerjaan
TechNexa Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis pelanggan perusahaan, dengan fokus pada pemecahan masalah yang kompleks dan pengembangan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Posisi ini memerlukan kombinasi kemampuan teknis yang kuat, komunikasi yang efektif, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang menantang dan mendukung, dengan akses terhadap pelatihan berkala dan program pengembangan karier yang kompetitif.
Jika Anda termotivasi oleh tantangan teknis dan memiliki hasrat untuk membantu orang lain mencapai kesuksesan digital, TechNexa adalah tempat yang tepat untuk Anda berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan tingkat kepuasan tinggi
- Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan teknis serta dokumen dukungan untuk efisiensi tim
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan bug, masalah sistem, dan rekomendasi perbaikan
- Melatih dukungan teknis junior dan memimpin proyek peningkatan layanan pelanggan
- Memonitor sistem kesehatan infrastruktur dan melakukan intervensi proaktif
- Menganalisis tren masalah pelanggan untuk mengidentifikasi peluang optimisasi produk
- Mengelola SLA (Service Level Agreement) dan memastikan kualitas layanan melebihi target
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau disiplin terkait dengan pengalaman minimal 3 tahun di dukungan teknis enterprise
- Kemampuan mendalam dalam troubleshooting sistem Linux/Windows Server, jaringan, dan aplikasi cloud (AWS/Azure)
- Sertifikasi teknis (CompTIA, ITIL, atau vendor spesifik) menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk) dan monitoring (Datadog, Nagios)
- Memiliki track record dalam penyelesaian masalah tingkat lanjut dengan tingkat resolusi >95%
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dalam lingkungan tekanan dan mengelola prioritas yang berubah