Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman Anda di dunia teknologi bergabung dengan TechNexus Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif kepada klien perusahaan kelas dunia. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Selatan dan jadi bagian dari transformasi digital Indonesia.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, TechNexus Indonesia menawarkan lingkungan kerja yang dinamis untuk pengembangan karir Anda. Nikmati benefit kesehatan premium, program pelatihan berkala, dan fleksibilitas kerja hybrid yang seimbang.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan cepat
- Menyusun dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk tim internal dan klien
- Melatih staff junior dalam prosedur dukungan teknis dan standar layanan
- Memonitor sistem untuk deteksi dini masalah dan mencegah gangguan operasional
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan produk dan layanan
- Mengelola SLA dan memastikan kepuasan klien sesuai target perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai teknisi dukungan di lingkungan enterprise
- Kemampuan canggih dalam troubleshooting Windows/Linux, jaringan TCP/IP, dan virtualisasi
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Jira) dan remote access tools
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki pemahaman dasar tentang keamanan siber dan protokol kepatuhan data