Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan kami di PT Solusi Digital Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan dengan solusi teknis yang efektif. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan operasional sistem berjalan lancar.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Kultur kerja kolaboratif dengan fasilitas modern
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Insentif kinerja dan tunjangan kesehatan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah sistem perangkat lunak dan hardware
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem manajemen tiket dengan akurat
- Melakukan eskalasi masalah ke tim teknis yang relevan
- Membuat dokumen teknis panduan pengguna dan troubleshooting
- Mengikuti tren teknologi terkini untuk meningkatkan layanan
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Memahami sistem operasi Windows, macOS, dan Linux
- Kemampuan troubleshooting jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Certifikasi ITIL atau CompTIA APlus menjadi nilai tambah
- Menguasai tools tiket seperti Jira, Zendesk, atau Freshdesk