Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi teknis berkualitas tinggi. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis tingkat lanjut dari klien korporat
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan basis pengetahuan untuk tim dukungan
- Melatih dan mendampingkan spesialis dukungan junior
- Memonitor sistem kritis dan merespons insiden teknis dengan cepat
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah produk
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan klien kunci
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis atau customer service
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk perangkat lunak dan infrastruktur
- Kepemimpinan bukti dalam melatih tim atau memimpin proyek
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi teknis (mis. CompTIA, Cisco, atau Microsoft) adalah nilai tambah