Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Dukungan Terbaik di Indonesia!
TechCorp Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk membantu pelanggan kami di seluruh Indonesia. Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang sedang berkembang pesat. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian dari revolusi dukungan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak dan perangkat keras dengan metode terstruktur
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis dan basis pengetahuan untuk tim dukungan
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan masalah sistem
- Melatih dan membantu spesialis dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Memonitor metrik kinerja dukungan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan
- Menjaga standar layanan pelanggan sesuai dengan SLA perusahaan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem operasi Windows dan Linux serta perangkat jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan menyelesaikan masalah secara efektif
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis masalah teknis yang kompleks
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim yang terdistribusi