Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan karir Anda bersama TechSolutions Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk membantu klien mencapai produktivitas maksimal melalui solusi teknologi terdepan. Bergabunglah dalam tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang profesional berkembang, akses terhadap pelatihan teknologi terkini, dan budaya kerja yang kolaboratif. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang menghargai kontribusi Anda dan berkomitmen pada pertumbuhan tim.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dan keras dengan metodologi troubleshooting sistematis
- Melakukan dokumentasi solusi dan prosedur knowledge base secara real-time
- Mengkoordinasi dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan perbaikan sistem
- Melatih dan mendampingkan spesialis dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Memonitor sistem klien dan melakukan intervensi proaktif sebelum gangguan terjadi
- Evaluasi dan rekomendasikan perangkat lunak/alat untuk meningkatkan efisiensi dukungan
Kualifikasi
- Diploma/S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis atau customer support
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk sistem Windows, Linux, dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman konsep dasar keamanan siber dan protokol enkripsi
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan remote access (TeamViewer, AnyDesk)
- Disiplin tinggi dan kemampuan bekerja dengan baik di bawah tekanan