Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Digital Nusantara (IDN) sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis Lanjutan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda adalah individu yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki hasrat untuk membantu orang lain mengatasi tantangan teknologi, Anda adalah kandidat yang tepat!
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pengguna yang mulus bagi pelanggan kami. Anda tidak hanya akan memecahkan masalah, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan sistem dan proses kami secara berkelanjutan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk pengembangan karir, dan tunjangan kompetitif.
Posisi ini berbasis di Surabaya dengan opsi kerja remote untuk kandidat berkualitas yang berlokasi di Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari revolusi digital!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pengguna akhir melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, ticketing system).
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis perangkat keras dan lunak secara efisien.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua insiden, permintaan layanan, dan solusi dalam sistem tiket.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis level 3 atau departemen terkait lainnya.
- Memberikan panduan dan pelatihan kepada pengguna tentang penggunaan produk dan layanan kami.
- Berpartisipasi dalam pengembangan dan pemeliharaan basis pengetahuan teknis (knowledge base).
- Berkontribusi pada identifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan produk/layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun di posisi Dukungan Teknis, Helpdesk, atau IT Support.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan aplikasi umum.
- Penguasaan konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP) dan troubleshooting konektivitas.
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing (misalnya Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Desk).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan memiliki kemampuan adaptasi yang tinggi.