Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Digital Nusantara, sebuah perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk menciptakan solusi digital inovatif. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain, keahlian teknis yang kuat, dan ingin berkontribusi dalam lingkungan kerja yang serba cepat dan suportif, inilah kesempatan Anda!
Kami menghargai individu yang proaktif, mampu memecahkan masalah dengan kreatif, dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini terbuka untuk kandidat di Yogyakarta, Solo, Surabaya, Kediri, atau bagi mereka yang mencari pengaturan kerja jarak jauh (remote) yang fleksibel di seluruh Indonesia.
Bersama kami, Anda akan menjadi bagian integral dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional produk kami.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait produk dan layanan kami.
- Mencatat semua interaksi dan solusi dalam sistem tiket dukungan kami secara akurat dan tepat waktu.
- Melakukan eskalasi masalah yang belum terselesaikan ke tim teknis atau pengembangan yang relevan.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi basis pengetahuan untuk memfasilitasi swalayan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pengujian produk baru dan pembaruan untuk mengidentifikasi potensi masalah.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan jaringan dasar (TCP/IP, DNS).
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan pemecahan masalah yang luar biasa dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Familiar dengan sistem manajemen tiket (misalnya, Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Desk).
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.