Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) yang bersemangat dan kompeten untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai garda terdepan dalam resolusi masalah teknis, Anda akan memastikan seluruh infrastruktur IT perusahaan berjalan dengan optimal, memungkinkan tim lain untuk bekerja dengan produktif dan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Di Sequoia, kami percaya bahwa teknologi yang handal adalah fondasi kesuksesan bisnis, dan Anda adalah pilar utamanya.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji yang kompetitif sesuai dengan industri.
- Tunjangan BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
- Kesempatan pelatihan dan sertifikasi (CompTIA, Microsoft, Cisco).
- Suasana kerja modern dan kolaboratif di pusat bisnis Jakarta.
- Jenjang karir yang jelas sebagai IT Support, Network Engineer, atau System Administrator.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh karyawan, baik secara langsung (onsite) maupun melalui sistem ticketing (remote).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365, antivirus).
- Menangani troubleshooting jaringan LAN/WAN, koneksi VPN, dan perangkat jaringan (switch, router, access point).
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Google Workspace, dan platform SaaS lainnya (provisioning, de-provisioning, reset password).
- Melakukan inventarisasi aset IT secara berkala dan memastikan kepatuhan terhadap lisensi perangkat lunak.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi masalah, dan panduan pengguna dalam knowledge base perusahaan.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk perbaikan perangkat keras atau pembelian peralatan baru.
- Membantu tim Keamanan IT dalam menerapkan kebijakan keamanan siber dasar (patch management, backup data, endpoint security).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support atau peran serupa.
- Memiliki pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows 10/11 dan Windows Server 2016/2019.
- Menguasai konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan mampu melakukan troubleshooting konektivitas.
- Pengalaman dengan Active Directory, Microsoft 365 Admin Center, dan tools remote desktop (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (pasif dan aktif) untuk berinteraksi dengan tim dan vendor.
- Bersertifikasi CompTIA A+, Network+, atau Microsoft MCP (nilai plus).
- Memiliki analisa yang tajam, pemecahan masalah yang sistematis, dan orientasi pada layanan pelanggan (customer service oriented).