Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan karirmu bersama Integra Solusi Digital!
Kami adalah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang memberdayakan ribuan bisnis dengan solusi manajemen terintegrasi. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan tim produk kami. Anda tidak hanya akan memecahkan masalah teknis, tetapi juga berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas produk melalui feedback yang Anda kumpulkan. Lingkungan kerja kami yang kolaboratif, fasilitas kantor yang nyaman, serta budaya belajar yang kuat akan membantu Anda bertumbuh menjadi ahli di bidangnya.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan insiden teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar respons SLA yang ketat.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan eskalasi masalah teknis terkait platform SaaS kami ke tim engineering.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM (misal: Zendesk, Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Engineering untuk mengidentifikasi tren bug dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan internal (Knowledge Base) serta artikel bantuan untuk pelanggan.
- Melakukan onboarding dan pelatihan teknis dasar untuk pengguna baru platform.
- Membantu tim QA dalam pengujian fitur baru dari perspektif pengguna akhir.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Technical Support atau Customer Support di perusahaan teknologi/SaaS.
- Pemahaman kuat tentang REST API, SQL query dasar, HTML/CSS, dan tools debugging browser.
- Kemampuan analitis yang tajam dan keterampilan problem-solving yang mumpuni.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada detail, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki pengalaman dengan tools seperti Postman, Jira, atau Zendesk merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.