Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah TechForward Solusi Digital, perusahaan teknologi inovatif yang berdedikasi untuk merevolusi pengalaman digital di Indonesia. Kami saat ini sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat. Anda tidak hanya menyelesaikan masalah teknis, tetapi Anda adalah pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, kesempatan pengembangan profesional yang tak tertandingi, dan kompensasi yang sangat kompetitif. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan mengembangkan karir Anda di lingkungan teknologi terdepan, inilah kesempatan yang Anda tunggu!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis yang responsif, akurat, dan ramah melalui berbagai saluran (live chat, email, dan telepon).
- Melakukan troubleshooting secara sistematis untuk mendiagnosa dan menyelesaikan akar permasalahan pada software, hardware, dan konektivitas jaringan.
- Mengelola, memprioritaskan, dan menindaklanjuti tiket dukungan pelanggan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan.
- Mendokumentasikan setiap solusi dan interaksi dengan detail dan akurat ke dalam sistem ticketing untuk memperkaya Knowledge Base perusahaan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product Development dan Engineering untuk meneruskan insight pelanggan, bug report, dan permintaan fitur baru.
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim engineer senior dengan analisis awal yang jelas dan data pendukung yang lengkap.
- Membantu pelanggan dalam proses setup awal, konfigurasi produk, dan memberikan pelatihan dasar jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi Technical Support, IT Helpdesk, atau Customer Support Teknis.
- Menguasai sistem operasi Windows (semua versi utama) dan memiliki pengalaman dasar dengan Linux (command line).
- Memahami konsep dasar jaringan komputer seperti TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, dan Firewall.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, bilingual dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa menggunakan CRM Tools atau Ticketing System (misalnya Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, atau HubSpot).
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat dengan pemikiran kritis dan berorientasi pada solusi.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified) merupakan nilai tambah yang signifikan.