Deskripsi Pekerjaan
Revolutionalkan Karier Anda di Dunia SaaS!
PT Inovasi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mengembangkan platform manajemen bisnis terintegrasi. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang dinamis.
Di posisi ini, Anda tidak hanya menyelesaikan tiket, tetapi menjadi mitra strategis bagi pelanggan dalam mengoptimalkan penggunaan produk. Lingkungan kerja kami fleksibel, inovatif, dan sangat mendukung pengembangan diri. Jika Anda memiliki jiwa problem solver dan komunikasi yang prima, inilah tempat Anda bersinar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk (inbound) melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) untuk bug dan isu teknis, kemudian mengeskalasikannya ke tim Teknik.
- Membantu pelanggan dalam proses on-boarding, setup akun, dan konfigurasi awal platform.
- Mengelola dan memelihara dokumentasi teknis internal (SOP) dan eksternal (Knowledge Base).
- Menyusun laporan mingguan mengenai tren isu pelanggan untuk membantu tim Produk melakukan perbaikan.
- Berpartisipasi dalam pengujian (QA) fitur baru dari perspektif pengguna akhir.
- Memberikan pelatihan (training) singkat kepada pelanggan baru mengenai fitur-fitur utama produk.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk (pengalaman di produk SaaS/Web App sangat diutamakan).
- Pemahaman dasar tentang REST API, HTML/CSS, database query (SQL), dan konsep cloud computing.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Menguasai penggunaan CRM Tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan public holiday).
- Memiliki growth mindset dan semangat untuk terus belajar teknologi baru.