Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan!
Di Inovasi Teknologi Mandiri, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Kami mencari individu bersemangat, komunikatif, dan berorientasi solusi untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan di kantor kami yang berlokasi di Solo. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami menikmati produk dan layanan terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang mendukung pertumbuhan karier, pelatihan berkesinambungan, serta paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap memberikan dampak positif dan berkembang bersama tim dinamis, inilah kesempatan Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Mencatat serta mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah layanan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan indikator kinerja lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan yang relevan dengan layanan pelanggan atau teknologi informasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau telemarketing (fresh graduate dipersilakan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu menangani tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan mampu berpikir analitis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Solo atau sekitarnya.