Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan menjadi Spesialis Dukungan Pelanggan Senior di TechSol Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk mengelola interaksi pelanggan kompleks dan menyelesaikan tantangan teknis. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Melakukan pelatihan pengguna untuk produk perangkat lunak kami
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Menganalisis pola masalah untuk meningkatkan dokumentasi
- Mengembangkan panduan pemecahan masalah yang jelas
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan Linux dan jaringan dasar
- Kemampuan troubleshooting perangkat lunak dan perangkat keras
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis adalah plus