Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien dan memastikan pengalaman pelanggan luar biasa di platform teknologi kami. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mendorong kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.
Tentang TechCorp Indonesia: Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang fokus pada solusi digital inovatif untuk pasar Asia Tenggara. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fokus pada pengembangan karir, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif menggunakan sistem tiket
- Melakukan follow-up proaktif dengan klien untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan peningkatan basis pengetahuan knowledge base
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Analisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan rekomendasi perbaikan
- Mengembangkan materi pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan tim
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM (Salesforce)
- Pengetahuan teknis tentang SaaS, aplikasi web, dan infrastruktur cloud
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen level 1/2 support adalah nilai tambah