Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami yang dinamis di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada klien kami. Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang inovatif, membantu pengguna mengatasi tantangan teknis dengan cepat dan efisien. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda sambil memberikan dampak positif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis terkait produk perangkat lunak
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan resolusi masalah dengan sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk memecahkan masalah yang kompleks
- Monitor metrik kinerja seperti CSAT dan resolusi masalah
- Identifikasi tren masalah dan berikan saran perbaian produk
- Dukung pelanggan VIP dengan solusi prioritas
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan komprehensif tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan sistem tiket adalah plus
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis masalah teknis
- Kemampuan berbahasa Inggris untuk mendokumentasikan masalah