Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami yang inovatif di TechNexa Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk menjadi pahlawan pengguna kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan interpersonal sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan teknologi!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan efisiensi tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan memberikan solusi yang akurat dan cepat
- Mengembangkan dokumen panduan teknis dan basis pengetahuan untuk tim dan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan umpan balik konstruktif tentang masalah pelanggan
- Memantau metrik kinerja seperti CSAT, FCR, dan SLA untuk terus meningkatkan kualitas layanan
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan junior dalam penyelesaian masalah yang rumit
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux
- Pengalaman dengan CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat ticketing
- Kemampuan troubleshooting jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kepemimpinan yang terbukti dalam mengelola kasus yang sensitif atau kompleks
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait IT akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme