Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat untuk memberdayakan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat? NusaNet Solusi, pemimpin inovatif dalam teknologi SaaS, mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang luar biasa untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah inti dari kesuksesan kami, dan Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menavigasi tantangan teknis, memaksimalkan penggunaan produk kami, dan merasa dihargai di setiap interaksi.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior, Anda tidak hanya akan memecahkan masalah; Anda akan menjadi penasihat tepercaya, mentor, dan advokat pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang nyata, dan kesempatan untuk bekerja dengan teknologi mutakhir. Jika Anda seorang pemecah masalah alami dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa dan hasrat untuk memberikan layanan bintang lima, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan operasional tingkat lanjut kepada pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait produk dan layanan kami.
- Bertindak sebagai eskalasi poin untuk masalah pelanggan yang lebih menantang, memastikan resolusi yang cepat dan memuaskan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, masalah, dan solusi secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Berkolaborasi erat dengan tim pengembangan produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan berkontribusi pada peningkatan produk.
- Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan dengan artikel panduan, FAQ, dan solusi masalah umum.
- Melatih dan membimbing Spesialis Dukungan Pelanggan junior.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan layanan pelanggan dan inisiatif kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau dukungan teknis, diutamakan di industri SaaS atau teknologi.
- Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait lebih disukai.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan pola pikir analitis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
- Kefasihan dalam menggunakan sistem CRM (misalnya, Salesforce, Zendesk) dan alat dukungan lainnya.
- Pemahaman dasar tentang jaringan, database, dan aplikasi berbasis web.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Berorientasi pada pelanggan dengan komitmen kuat untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.