Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim teknologi terdepan kami! Kami mencari Spesialis Dukungan IT Senior yang berdedikasi untuk memastikan operasional sistem perusahaan berjalan lancar di lingkungan dinamis Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi 200+ pengguna internal, menyelesaikan tantangan teknis kompleks, dan berkontribusi pada inovasi infrastruktur IT modern.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan program pengembangan karir yang komprehensif, posisi ini menawarkan peluang pertumbuhan signifikan bagi profesional IT berbakat. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini dan berperan krusial dalam transformasi digital perusahaan.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis level 2-3 untuk pengguna internal dan eksternal dengan SLA ketat
- Menginstal, konfigurasi, dan memelihara sistem Windows/Linux, jaringan LAN/WAN, dan perangkat keras
- Memonitor dan mengoptimalkan performa server, database, dan layanan cloud (AWS/Azure)
- Melakukan troubleshooting sistematis untuk masalah jaringan, keamanan data, dan aplikasi bisnis
- Mengembangkan dokumentasi teknis SOP dan panduan pengguna untuk efisiensi operasional
- Mengkoordinasi proyek migrasi sistem dan implementasi solusi IT baru
- Melakukan analisis log sistem untuk identifikasi potensi masalah proaktif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman dukungan IT enterprise
- Kemahiran mendalam dalam Windows Server, Active Directory, dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau pengalaman ekuivalen
- Pemahaman praktis jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, dan firewall (Palo Alto/Checkpoint)
- Kemampuan troubleshooting hardware/server dan pengalaman manajemen tiket (ServiceNow/Jira)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem monitoring (Zabbix/Nagios) dan tools dokumentasi (Confluence)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif