Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexus Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan IT Senior yang berpengalaman untuk memastikan operasional teknis berjalan mulus. Anda akan menjadi pilar utama dalam menyelesaikan tantangan teknis, memberikan dukungan premium kepada klien, dan mengoptimalkan infrastruktur IT. Dengan budaya kolaboratif dan fokus inovasi, Anda akan berkesempatan untuk berkembang bersama perusahaan terdepan di industri teknologi Indonesia.
Tanggung Jawab
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis hardware/software dengan metodologi troubleshooting terstruktur
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem jaringan LAN/WAN serta perangkat server
- Mengelola helpdesk ticket dengan sistem SLA dan prioritas yang efektif
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan penggunaan (SOP)
- Melakukan monitoring proaktif sistem dan implementasi solusi preventif
- Bekerja sama dengan tim keamanan IT untuk menjaga integritas data
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan lanjutan dalam Windows Server, Linux, dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara menjadi nilai tambah
- Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, firewall)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan remote desktop tools
- Kemampuan analitis yang tajam dalam menyelesaikan masalah kompleks