Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNova Indonesia sedang mencari Spesialis Dukungan IT (IT Support Specialist) yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim teknologi kami yang dinamis di pusat Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung operasional teknis kami, memastikan bahwa semua sistem, perangkat keras, dan perangkat lunak berjalan dengan lancar.
Jika Anda memiliki kecintaan untuk menyelesaikan masalah teknis, senang membantu orang lain, dan ingin mengembangkan karir Anda di lingkungan teknologi kelas dunia, kami mengundang Anda untuk melamar hari ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada seluruh karyawan melalui tiket, email, atau langsung.
- Memasang, mengonfigurasi, dan merawat perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak perusahaan.
- Memecahkan masalah jaringan, konektivitas, dan akses sistem secara efisien.
- Mengelola dan memelihara sistem tiket bantuan (helpdesk), memastikan semua permintaan diselesaikan sesuai SLA.
- Melakukan pemeliharaan sistem operasi secara berkala, pembaruan keamanan, dan pencadangan data (backup).
- Menyiapkan workstation dan memberikan orientasi teknis kepada karyawan baru.
- Mendokumentasikan proses teknis, panduan pengguna, dan solusi masalah umum.
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran IT Support, Helpdesk, atau posisi teknis serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft 365.
- Pengetahuan dasar yang kuat tentang jaringan komputer (LAN/WAN, TCP/IP, VPN, dan Wi-Fi).
- Kemampuan pemecahan masalah (troubleshooting) yang sangat baik dengan perhatian terhadap detail.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis dengan sabar.
- Sertifikasi profesional (seperti CompTIA A+, ITIL) merupakan nilai tambah yang besar.