Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda passionate tentang teknologi dan memiliki keinginan kuat untuk membantu orang lain? TechLink Solusi Digital, perusahaan teknologi terkemuka yang berinovasi dalam solusi IT, sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah lingkungan yang cepat, mendukung, dan fokus pada pertumbuhan.
Sebagai Spesialis Dukungan IT kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional teknologi kami berjalan lancar. Anda akan menangani berbagai masalah teknis, memberikan dukungan kelas dunia kepada pengguna internal dan eksternal, serta berkontribusi pada pengembangan infrastruktur IT yang tangguh. Posisi ini terbuka untuk penempatan di kantor kami di Surabaya, dengan opsi kerja fleksibel (termasuk remote) dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri bagi kandidat yang memenuhi kualifikasi.
Jika Anda siap untuk mengambil tantangan dan membuat dampak nyata, kami mengundang Anda untuk melamar dan menjadi bagian dari perjalanan kami!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk masalah hardware, software, dan jaringan, baik secara langsung maupun jarak jauh.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan IT melalui sistem ticketing kami, memastikan respon yang cepat dan resolusi yang efektif.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows, macOS, Linux), aplikasi, dan perangkat keras.
- Membantu dalam manajemen akun pengguna, hak akses, dan keamanan data sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Berpartisipasi dalam pemeliharaan infrastruktur jaringan, termasuk router, switch, dan titik akses WiFi.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, prosedur, serta panduan pengguna untuk basis pengetahuan IT.
- Melatih pengguna mengenai penggunaan aplikasi baru atau fitur sistem untuk memaksimalkan produktivitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran Dukungan IT atau Helpdesk.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows, macOS, dan dasar-dasar Linux.
- Pengalaman dengan konfigurasi jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP) dan pemecahan masalah konektivitas.
- Kemampuan untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah hardware (PC, laptop, printer) dan software.
- Familiar dengan sistem ticketing dan manajemen aset IT.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, interpersonal, dan kemampuan memecahkan masalah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta di bawah tekanan.