Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang ahli teknologi yang bersemangat untuk memecahkan masalah dan membantu orang lain? Inovasi Teknologi Maju, pemimpin di industri teknologi, sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di jantung kota Jakarta. Kami adalah perusahaan yang berkembang pesat, didedikasikan untuk menyediakan solusi inovatif bagi klien kami. Sebagai Spesialis Dukungan IT, Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan operasional teknologi kami berjalan mulus, memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada karyawan kami, dan berkontribusi pada lingkungan kerja yang produktif.
Jika Anda memiliki hasrat untuk teknologi, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk tumbuh bersama kami, mari bergabung! Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang nyata, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat 1 dan 2 untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan masalah jaringan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, tiket).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara efisien, atau mengarahkan ke tim yang tepat jika diperlukan.
- Mengelola dan memelihara inventaris aset IT, termasuk perangkat komputer, laptop, printer, dan perangkat seluler.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan sistem operasi dan aplikasi.
- Membantu onboarding karyawan baru dengan pengaturan perangkat dan akun IT mereka.
- Mendokumentasikan solusi, prosedur, dan FAQ untuk basis pengetahuan internal.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan infrastruktur IT dan sistem keamanan.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan IT perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Dukungan IT atau Helpdesk.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta perangkat lunak produktivitas (Microsoft Office 365, Google Workspace).
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan pemecahan masalah konektivitas.
- Pengalaman dengan sistem tiket layanan (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk).
- Kemampuan komunikasi interpersonal dan pemecahan masalah yang luar biasa.
- Proaktif, berorientasi detail, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, ITIL Foundation) adalah nilai tambah.