Deskripsi Pekerjaan
PT TechServe Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang solusi teknologi informasi, sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami.
Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab memastikan operasional sistem IT berjalan lancar serta memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada pengguna internal dan eksternal. Anda akan bekerja sama dengan tim lintas departemen untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan berbagai masalah teknologi secara efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan paket kompensasi yang kompetitif untuk kandidat yang tepat.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk pengguna sistem melalui telepon, email, dan tiket helpdesk
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara hardware serta software komputer dan jaringan
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis terkait sistem operasi, aplikasi, dan infrastruktur IT
- Melakukan pemeliharaan rutin dan pembaruan sistem untuk memastikan keamanan dan stabilitas
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan kebijakan keamanan sistem
- Mendokumentasikan semua aktivitas dukungan dan prosedur pemecahan masalah
- Berkolaborasi dengan tim IT untuk mengimplementasikan proyek infrastruktur baru
- Memberikan pelatihan dan panduan kepada pengguna mengenai penggunaan sistem dan aplikasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support atau posisi serupa
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux serta aplikasi Microsoft Office
- Memiliki pengetahuan tentang jaringan LAN, WAN, TCP/IP, dan protokol internet
- Pengalaman dengan sistem helpdesk dan alat manajemen tiket (seperti Zendesk atau ServiceNow)
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi SLA yang ketat
- Komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Disiplin, responsif, dan memiliki orientasi detail yang tinggi