Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Solusi Digital mencari seorang Spesialis Dukungan IT yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Jika Anda seorang pemecah masalah alami dengan hasrat untuk teknologi dan keinginan untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar!
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi digital inovatif kepada klien kami. Kami percaya bahwa tulang punggung kesuksesan kami adalah infrastruktur IT yang kuat dan dukungan yang responsif. Sebagai Spesialis Dukungan IT, Anda akan menjadi wajah teknologi bagi karyawan kami, memastikan operasional sehari-hari berjalan lancar dan efisien. Anda akan memiliki peran penting dalam menjaga sistem kami tetap berjalan, memecahkan masalah kompleks, dan mendukung inovasi berkelanjutan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan budaya yang menghargai ide-ide baru serta inisiatif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membentuk masa depan digital!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk masalah hardware, software, dan jaringan kepada seluruh karyawan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi, aplikasi, dan perangkat keras.
- Merespons, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah IT secara tepat waktu melalui sistem ticketing kami.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan sumber daya IT lainnya.
- Membantu dalam pemantauan jaringan, server, dan sistem untuk mengidentifikasi dan mencegah masalah potensial.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, prosedur operasi standar, dan basis pengetahuan untuk referensi tim dan pengguna.
- Melakukan pelatihan dasar IT kepada pengguna baru dan memberikan panduan terbaik dalam penggunaan teknologi.
Kualifikasi
- Gelar Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Minimal 2 tahun pengalaman di posisi Dukungan IT, Helpdesk, atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft 365.
- Pengalaman dengan dasar-dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan pemecahan masalah konektivitas.
- Familiar dengan sistem manajemen ticketing (misalnya, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan pendekatan logis untuk diagnosis isu teknis.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang dinamis.